1月30日，银保监会通报2022年三季度保险消费投诉情况。去年三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件，涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷占比达27.32%，理赔纠纷、销售纠纷和退保纠纷是消费者反映集中的问题。
三季度保险消费投诉32726件 人身险公司占比六成
2022年三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉32726件。其中涉及财产保险公司12203件，占投诉总量的37.29%；人身保险公司20523件，占投诉总量的62.71%。人保财险投诉量位列财产保险公司一。平安人寿投诉量位列人身保险公司一。
就投诉与业务量对比情况看，2022年三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元。财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：众惠相互保险342.18件/亿元，阳光信保160.34件/亿元，海峡保险32.82件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：阳光信保12.29件/万张，海峡保险6.29件/万张，众惠相互保险6.14件/万张。
2022年三季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元。人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.22件/万张。人身保险公司万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。其中，亿元保费投诉量居前3位的为：复星联合健康64.10件/亿元，太平养老8.76件/亿元邵阳直径15.2钢绞线，北大方正人寿8.70件/亿元；万张保单投诉量居前3位的为：复星联合健康1.92件/万张，瑞华保险1.67件/万张，锚索心人寿1.35件/万张；万人次投诉量居前3位的为：瑞华保险1.24件/万人次，复星联合健康1.22件/万人次，招商信诺人寿0.85件/万人次。
人身险销售纠纷、退保纠纷仍突出
天津市瑞通预应力钢绞线有限公司就投诉涉及的主要事由看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷851件，占比6.97%。人保财险的理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量位列财产保险公司一。
在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷5363件，占比26.13%。平安人寿的销售纠纷投诉量和退保纠纷投诉量位列人身保险公司一。
新冠疫情隔离相关保险等投诉占比27.32%
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锚索钢绞线就投诉涉及的主要险种看，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷3334件，占比27.32%。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷4289件，占比20.90%。
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